备忘录曝光Comcast 300GB数据上限绝非为了改善服务质量

日前，一名Comcast职工在Reddit上曝光了一份备忘录。这份备忘录显示，这家公司承认了许多用户所怀疑的东西，即其数据限制跟网络拥堵没有任何关系。在提供给员工的最佳应对指南中，Comcast指出，不要告诉用户“该项目跟（网络）拥堵管理相关”，而应该用“向我们的客户带来公平性并提供更加灵活的政策”来回应。

很显然，Comcast没有解释“公平性”的真正内容。如果数据上限没法改善网络稳定性或网络性能，那么Comcast干嘛还要向客户收取更高的费用呢？而他们使用的网络数据却跟以往一样。考虑到美国这一行业竞争的稀缺性，这个问题的答案可能非常简单：因为Comcast有能力这么做。

根据新套餐计划，消费者需要每个月额外支付30美元到30美元不等的费用（具体资费视用户所在地而视）来获得无限量网络访问。如果没有参加这个套餐，那么当用户所使用流量超过时将需要支付10美元获得额外的50GB，并以此类推。Comcast现提供给客户的标准互联网流量为300GB，最高600GB。

对于Comcast来说，这个套餐的问世时机也来的刚刚好。现在，美国越来越多的家庭开始接纳4K视频流媒体服务。这就让Comcast在不需要激怒用户的情况下就能自然而然地获得更多的营收。

另外，这份文件还泄露了一些有趣的细节，例如Comcast如何处理那些使用不受其欢迎的话题的客户。如果一名客户在交流中提到了“网络中立”或胆敢问什么是数据上限等问题，那么他就会被转接到另外一个客服团队的线路上。如果客户继续追问关于Xfinity的问题，那么其接受的客服服务将会变得更糟糕。Comcast在备忘录告诉客服，不要跟客户纠结这些问题。