余承东不再“余大嘴”，从三个方面反思华为P10闪存门

“网上有很多人叫我余大嘴。”说这话的时候华为消费者业务CEO余承东自嘲地笑了笑。 昨天，余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”，希望以开放、不躲避质疑的心态，接受媒体的提问，并且反思了此前的华为P10闪存事件。 在这里，我见到了一个不一样的余承东。

华为手机

24年华为发展史“大家觉得华为到今天做到通讯网络世界老大，多么光彩。但是回顾过去24年的路，我自己感觉通讯网络设备方面，满眼辛酸泪。”

没有提词器，也没有PPT的演讲，余承东的语速比他之前主持华为新品手机发布会的时候要慢不少，开篇是回忆。

余承东于1993年加入华为，那个时候深圳的深南大道还在建设中，整个广东省还没有一条高速公路，去机场的路还崎岖不平。

24年前的华为还是一个小公司，只有几百人。华为从CC08交换机开始起步，余承东进入华为第一个做的华为数字交换机的研发，他做过硬件、软件。从华为做软件工程师一路走过来，余承东参与华为第一代产品的开发CC08数字交换机，之后又服务于华为的无线通讯。进入数字时代后，华为又从原来做农村无线接入，到后来做GS移动通讯系统。

做CC08数字交换机当时进城市很困难，余承东和他的团队去东北做的时候，从沈阳过去，辽阳、鞍山等，坐一天长途汽车，早上去，晚上才到，华为交换机是从农村进入城市。

再后来做华为无线，余承东遇到了更大的挑战。中国缺乏射频无线通讯产业，遇到很多射频的产业，当时合作的厂家出现质量问题，最后是华为自己解决这个问题，自己出钱维修。

再后来，华为做GSM，一开始得不到认可，当时华为开出来的设备都没有人要，先是从内蒙古一步步做起。华为进入海外也是如此。开始进入发展中国家，再进入发达市场。

2010年底，余承东从欧洲回来，在2011年的时候正式接手华为消费者业务。“那个时候手机品牌从1数到10都没有华为。”余承东说，当时华为手机以运营商定制为主，年发货量仅数百万台，他接手之后，夸下“海口”要把华为手机发货量做到1千万台。说这话的时候，同事都觉得余承东疯了。

不过后来的事实证明，余承东吹过的牛逼实现了，2011年华为全球智能手机出货量达到2000万部，较2010年同比增长了5倍。

也正是从那个时候开始，“余大嘴”和华为手机开始崭露头角。另外，华为当时还确定了华为终端、华为消费者业务的精神，也就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者。

余承东还举了个例子。做终端这些年，他本人一直在做客户服务，周边的亲朋好友如对华为手机使用上有问题，他都会一一给予解答。

事实上，华为手机今天取得的成绩余承东和他的团队功不可没。在过去的2016年，华为全年智能手机发货量达到1.39亿台，位居全球第三，中国市场第二，销售收入1,798亿元人民币，同比增长44%。

第三方机构IDC最近公布了2017年中国智能手机第一季度市场报告，排在第一依然是华为，华为以20.0%的市场份额占据第一，同比增长率达到25.5%。

他见证了华为从几百人的小公司，发展到今天约18万人，年销售收入超5000亿元的全球化企业。从另一个方面来说，深圳24年的发展史，也是一部华为的发展史。

除了坚持以消费者为中心，华为今天的辉煌还离不开持续的重金研发投入。

2016年，华为研发费用达到了惊人的764亿元，排名全球第三，一年抵过其他科技公司十年甚至更多，一点儿都不夸张。另外，余承东还透露，目前华为的科研人员达到8万人，其中华为终端研发人员超过1万。

“我们投入这么多钱干什么？”余承东说，从华为安卓系统优化、到减少手机性能辐射等，在大家看不见的、看得见的地方，华为都在做。

“我们团队有很长远的追求——将努力成为未来真正行业技术的创新和引领者，也请再多给华为终端一些时间。”余承东说，现阶段不是华为不想做，而是在积累能力。

另外，他也透露华为终端领域积累这几年会有爆发点，并且即将到来，但目前还处于保密阶段。

十年前智能手机真正引领行业创新的是苹果公司，余承东希望未来引领行业创新的是华为。“可能我余承东不够谦虚，但是不够谦虚并不是因为我们傲气，而是我们一直秉承追求卓越的精神。当我们面对最终消费者、面对客户、面对运营商时，我们自始自终保持一种谦卑的心态。”

余承东来自安徽农村，父亲是农民，曾告诉过他农村的麦子，头越低的才是果实越饱满的，头高昂的都是壳子空的。“我想我有傲气的一面，上学的时候也是一样，做第一名，遥遥领先，我工作也是，要做得超越所有看得见的对手。但对待客户，我要求我们的团队保持谦卑的心态、忠诚的心态，对客户忠诚、对客户真诚。我余承东不管怎样，但绝对是真诚、实在的人，而且有什么说什么。”说这话的时候，余承东语气有些低沉，眼圈看起来似乎红了。

反思华为P10闪存门事件

前段时间，华为P10闪存事件闹得沸沸扬扬，面对媒体及舆论的质疑，余承东曾在微博表示深刻反省、迅速改进，并倡议高层、员工亲自去一线聆听消费者实际需求。（点击查看：华为P10闪存门事件背后，中国手机核心元器件之殇）

谈到此事事件，余承东说华为内部确实进行了反思，主要有三点。

微博截图

第一，怎么解决供应链短板是最大的问题。余承东说一旦手机缺货、零售商加价，华为会被消费者投诉指责，因此，华为需要解决例如记忆储存器和屏幕等核心部件供应短缺的问题。

目前，华为已经把核心芯片解决了，有自主研发的海思麒麟芯片，但是记忆储存器没有任何中国厂家开发，华为也没有进入记忆存储器的开发，市场以及核心技术在三星、海力士、闪迪、东芝等日韩企业手中。

第二个问题，华为要反思自己宣传，尽可能把一些规格都要告诉消费者，余承东说华为以前没有想到这点。

“手机所用的金属，哪个型号的铝、哪个型号的钢、哪个型号的玻璃，以后我们尽可能要宣传清楚。我们在法律上没有问题，但是我们没有提前告诉消费者这个问题，这是我们的失误。”余承东说坚持诚信是华为最基本的精神，是华为公司的底线，任何人不能越过过这个底线。

第三个反思，所有华为员工要真正关注客户，以消费者为中心，所有事情的原点是回到以消费者为中心来，这是华为最大的反思。

“我坦诚透明，华为一个手机几百美元成本，没有必要去节约一些非常微小的差价，那样非常不明智，华为也不会这么做，请大家相信我们的真诚和实在。”余承东说，对华为来说强调的是手机整体而不是单一的性能，注重的是用户的实际体验。

“网上有很多人叫我余大嘴，我是个理工男，表达情感时我经常直来直去，给团队也带来了不少麻烦，这里我表示歉意。但在内部大家都知道，我没有吹过牛，华为手机制定的目标都一一实现了。”余承东诚恳地说。

除了“余大嘴”这个外号，余承东这次还提到了一个词：“海军”。“网上说华为海军，其实我们一个都没有。”余承东说华为其实不善于营销。

从这次的华为手机开放日不难看出，余承东正试图不再那么“余大嘴”，他变得更加的开放谦卑。但是谦卑和傲气并不矛盾，余承东这6年来带领着华为消费者业务飞速发展的傲气依旧。

华为能否成为继苹果之后，未来真正行业技术的创新和引领者？不管怎样，希望和他以往吹过的那些牛逼一样，能够实现。