苹果零售店成功让对手羡慕：但就是抄袭不了

苹果在2001年宣布其零售店计划的时候，就连公司内部的一些高管都对此发出了笑声，媒体也发表评论文章表示，乔布斯将会在两年之后意识到他的零售店理念是一个多么大的错误，苹果也将为此付出惨重代价。华尔街分析师则是嘲笑苹果“已经进入绝望期”，现在呢？

零售店继续扩张

在刚刚结束不久的第三季度财报会议上，苹果公司宣布其官方零售店数量已经达到 456 家，其中有 265 家在美国海外。苹果还表示，中国迟早会超越美国成为他们的第一大市场，因此他们计划在 2016 年中将中国零售店的数量提升至 40 家。对于一家跨国大企业来说，苹果的零售店政策无疑是成功的。

虽然苹果零售店的造型会有很多种类（视开店地点而定），但是其内部布局基本上都是一样的，到访者的体验也几乎没有差别。

苹果零售店的人气如何？其实这早已经不是一个什么问题，因为早在 2011 年，苹果零售店就已经成为了利润最高的零售店，其每平方英尺的利润将近 6000美元。另外一个数据是：全球范围内的苹果零售店平均每家每周迎客超过 1.6 万人次。从苹果公司整体来看，其零售店是名副其实的王牌“产品”之一。哪怕是十几年前的数据，也证明了这一点：

2001 年 5 月 开设第一家，在 2002 年完整一年的运营中，苹果零售店产生的收入就已达到 2.82 亿美元，到了 2013 年完整一年的运营收入就已攀升到 202.28 亿美元。

那些模仿者

苹果被这家或那家公司抄袭，这并不是什么新鲜事儿。以过去几年的时间里，甚至是三星和微软这样的巨头也加入了模仿或抄袭苹果的阵营，而且这两家公司连苹果的零售店也不放过：三星零售店不仅抄袭苹果零售店的设计，甚至连店内员工的着装也向苹果看齐。微软则只是模仿苹果的零售店理念，但是效果却天差地别。

我们曾经不止一次看到这样的新闻：相隔不远的苹果零售店和微软零售店，其店内的顾客数量相差不止一个级别——尤其是在购物季期间，苹果零售店内往往人满为患，而微软零售店内除了自家的员工之外，几乎看不到其它人。模仿 iPhone 的造型又或者是界面，就可以获得一定的关注度，但为何模仿苹果零售店，却几乎没有任何作用？

如果你想要购买一台电脑、平板、智能手机又或者是智能手表，自然会想到一个友好的、没有任何压力的环境去购物。同时你也会希望有人来帮助你进行选购——购买之前了解产品特性，购买之后了解产品保修，而且这个地方平时还可以提供一些技术支持服务。那么在科技界内，除了苹果之后还真找不出第二家公司能够做到以上几点。

苹果在 2001 年宣布其零售店计划的时候，就连公司内部的一些高管都对此发出了笑声，而《商业周刊》也发表评论文章表示，乔布斯将会在两年之后意识到他的零售店理念是一个多么大的错误，苹果也将为此付出惨重代价。而华尔街的分析师则是嘲笑苹果“已经进入绝望期”。

十四年之后，零售店已经成长为苹果公司的一个重要标志。甚至有人认为，零售店就是苹果企业文化的缩影，这一点是其它模仿者难以做到的。

这是秘密武器

“苹果公司的秘密武器，消费者很喜欢，别人也抄不走”，这是一名业内观察者对于苹果零售店的评价。的确，早在首家零售店面世之前的很多年，苹果公司就一直以注重用户体验出名。如今的 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、App Store、iTunes 等产品无不如此。用户体验至上，早就已经是苹果公司的企业文化，其零售店只是延续了这一种文化。

抄袭 iPhone 或者 iPad 的产品不少，这些产品尽管会在外形上赢得一些掌声，但是却无法在用户和市场这两个方面撼动苹果的位置，体验相差太大。

与其它零售店不同的是，苹果还可以为顾客提供产品向导之外的服务。曾经有人形容，顾客走进苹果零售店，就如同走进高科技游乐场。有人在里面约会、有人在里面点外卖、有人在里面录制单曲等等。带小孩的爸爸妈妈们也能在苹果零售店找到一丝宁静，不管孩子一刻钟前如何吵着闹着要吃冰淇淋，走进苹果零售店后孩子们很快会在儿童区的小板凳坐定，专心地玩着 iPad。

这一点，同样也是其它模仿者难以办到的。如果你想要了解苹果企业文化，就去找一家官方的零售店体验吧。