阿里巴巴16周年庆生公开信：客户第一

今天是阿里巴巴集团成立16周年的日子。从昨日开始，阿里巴巴集团管理团队、阿里巴巴创始人马云先后发出公开信，向员工提出“客户第一”“每人每年3小时公益服务”的要求。今天，在阿里巴巴西溪园区，一系列活动都围绕客户展开。

今天上午，CEO张勇特别邀请到600名来自电商、物流、云计算等八大业务峰线的客户，与他们面对面交流。

张勇表示，如果没有客户、合作伙伴，就没有阿里的今天，也更不会有阿里的未来。因此，阿里需要把更好的机会留给客户，还要向客户学习，更好地为他们服务。张勇称，必须建立以客户为导向的服务体系，帮助B端客户更好地做生意，帮助他们来更好地服务消费者。

阿里各个事业部也举行了专场沟通会，各事业部总裁、主要业务骨干悉数到场，与客户深度沟通需求和痛点。

此前，阿里巴巴集团管理团队发出公开信宣布，从今年起，9月10日将不仅仅是阿里生日，同时也成为阿里客户日。这封题为《不忘初心 不畏将来》的公开信称，“阿里的价值，始终体现在对理想的追求和为客户所创造的价值”。

附：公开信全文

各位阿里伙伴：

明天就是阿里巴巴十六周岁的生日了。

十六年来，“让天下没有难做的生意”这个梦想，让我们从五湖四海相聚到了一起。十六年来，热爱、相信、坚持的力量，聚沙成塔，让生态圈有了现在的样子——

“Made in China”漂洋过海，世界级的产品走进了山村。

田地里挥汗如雨的农民，在店铺里收获了绿色的价值。

云计算，让一个普通的创业者，轻松应对海量用户。

更关键的是，“简单、信任”的商业新内涵，开始成为商业共识。

这还只是开始，而未来，一切将会让更多的梦想成真。

十六年，我们有幸身在一个前所未有改变的时代；

十六年，我们有幸用自己付出与努力，给这个时代带去微小而美好的改变。

当然，我们深知，过去十六年，是客户的陪伴与支持，给予了我们追逐梦想的勇气与力量。阿里的价值，始终体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值。无论是过去的16年，还是未来的86年，“客户第一”的初心不改。

因此，阿里巴巴集团管理团队决定，从今年起，9月10日不仅仅是阿里的生日，同时也将成为阿里客户日，不断提醒我们自己要贴近客户、倾听客户。

当然，“客户第一”不是一天一时的事情，我们要时时去了解客户的所思所想，特别是他们对阿里提出的尖锐问题，有哪些方面我们可以做得更好；我们更要不断地挑战自己，用不同的视角给客户创造更多新的价值。

在这个需要奔跑着成长的时代，让我们始终秉持“客户第一”，不断赋予“让天下没有难做的生意”新的时代内涵。

不忘初心，不畏将来！

阿里巴巴集团

2015年9月9日