大可乐手机被曝故障多返修失联 京东金融回应将协助用户维权

作为国内第一款“众筹手机”，大可乐3被曝屏幕开裂、卡槽失灵、话筒失灵等问题，更有用户将手机邮寄回厂家维修后有去无回。昨天，作为众筹平台方京东金融表示，将协助用户维权，不排除用法律手段保障众筹用户的权益。

使用半年 问题频出

今年2月，消费者庄先生参与众筹的大可乐手机到手，使用一个多月后，HOME键上方出现裂纹。百余名消费者有此遭遇，他们为此建立QQ群维权。事后，厂家答复是人为损坏，要维修须缴纳500多元维修费。经协商后，庄先生花费400元更换了屏幕。

不过他的烦恼并未停止。今年夏天，庄先生发现，每次使用耳机都会出现“吱吱”声，“我换了副耳机，但没解决”。庄先生咨询客服，对方答复应该是硬件问题。国庆假期，庄先生用手机拍照时突然出现异响，之后手机就没了信号，再一咨询，被告知可能是手机卡槽坏了。假期后，庄先生联系大可乐公司维修，谁料客服电话始终打不通。

维修手机 有去无回

而另两位大可乐手机用户的遭遇比庄先生还糟，因为手机出问题较早，他们按客服要求把手机邮寄回公司维修，却再没了音讯。

北京用户赵先生说，今年6月底，给母亲买的大可乐手机屏幕开裂后，他把手机寄到深圳，“其间因换屏费用问题和对方沟通过几次，没想到前几天看到新闻说这公司法人代表换了，我赶紧联系，客服电话已经打不通了”。

另一位河南用户陈先生在手机话筒坏掉后，把手机邮寄到天津，结果一个月过去后，再也联系不到对方。

京东回应 协助维权

记者在工商部门企业信用信息网查询发现，目前大可乐的公司法人代表已变更为杨琼华，而非创始人丁秀洪。维权用户给记者发来一张截图，内容为与大可乐创始人“丁秀洪”的对话，“丁秀洪”在对话中透露出自己已不是法人代表的意思。不过这份对话的真实性无法考证。昨天，记者多次拨打大可乐公司客服，每次接通后都被自动挂断。记者又给公司邮箱和官方微博发去采访要求，均未收到回复。

去年底，大可乐手机在京东金融平台参与众筹，而今不到一年，该公司就失去联络，有众筹用户找到京东金融平台。对此，京东金融公关部昨日答复称，针对支持大可乐手机众筹的用户，京东方面将协助用户维权，并不排除用法律手段，督促大可乐尽快提出补偿方案。