电商春节“不打烊”：招外国快递员应对人手不足

大年初一，如果开门后看到一名金发碧眼的外国小伙说“春节好，这是你的快递”，不要太过惊讶，因为苏宁易购计划招募一批外国留学生快递员，以应对春节期间 的人手不足。事实上，正当电商和O2O企业们摩拳擦掌备战春节前的销售旺季时，一场30年未遇的“霸王级”寒潮给本就人手不足的物流业带来了更大考验。

全国范围的降温及冰冻天气对物流的影响主要体现在派送环节。《第一财经日报》记者从菜鸟网络拿到的数据显示，1月20日~24日，全国有13%的快递包裹受到天气影响，包裹签收速度较1月初慢了20%。

受影响地区主要集中在68个城市，其中，山东、江西、浙江等省份的部分城市影响较大。对照最近天气变化情况，这些地区降温较为明显，出现了往年少见的道路结冰等现象。

可就在前有超强寒潮、后有春节人手短缺等困难之际，电商们却又纷纷吹响了春节“不打烊”的集结号。据本报记者了解，除了苏宁易购的“洋快递”，菜鸟网络已经集结了12万名快递员，京东也将投入约6000万元帮助加班员工与家人团聚。

网购热情：海南取暖设备销量猛增

虽然天气寒冷，但网购一族的热情依旧高涨，电商们在过去一周最直观的感受是：取暖产品卖疯了;外卖订单也出现了大幅增长。

苏宁易购方面告诉《第一财经日报》记者，在刚刚过去的一周内(1月18日~24日)，苏宁平台上全国取暖电器销量环比增长71%，华南区销量增长最快，达到了138%;华东区销量增长了91%。刚刚过去的周末两天，全国取暖电器销量环比增长了86%。

根据京东的大数据，过去一周的取暖器订单量环比增长了144%，保暖内衣的订单量环比增长了66%;而在刚刚过去的周末，取暖电器的订单量环比增长了287%;保暖内衣的订单量环比增长了128%。

有意思的是，京东数据显示，在过去的一周里，海南地区对取暖设备的需求增长最快，订单量环比增长559%;其次是广东，订单量环比增长510%;第三是福建，订单量环比增长261%。

苏宁选择北京、上海、广州三个不同区域的城市，研究温度对电暖器销量的影响。近期的数据显示，最低气温每降一摄氏度，北京取暖器的销量会增长10%，广州会增长30%，而在上海则会增长150%。

除了取暖设备，此次超强寒潮还催生了更多的外卖需求。“除了饮料，其他都是百度糯米和饿了么送的。”1月24日傍晚，由于天气太冷，上海的方小姐为家人准备了一桌外卖来的晚餐。

美团方面人士告诉《第一财经日报》记者，从美团外卖的数据来看，极端气温对外卖订单量的增长有明显影响。气温骤降时，很多消费者都会选择在家点外卖。此次寒潮期间，美团外卖的订单量出现明显增长，全国城市的普遍增幅在6%左右，最高日订单的环比增幅可达20%。

来自饿了么的数据显示，在刚过去的周末，订单量受寒潮影响比上周末同期增长了逾7%，家庭订餐明显增多。百度糯米方面也发现，在这一次的寒潮中，包括火锅在内的一些单品类销量上升明显。

除了外卖，O2O上门服务方面的需求量也明显增加。主打1小时生鲜配送的本来便利方面提供的数据显示，受天气因素影响，上周的订单量同比增长约10%，销售额同比增长约13%。

物流之难：司机架火堆烤油箱

电商发展的好坏从来都离不开物流的支持，可与网购一族的热情相矛盾的是，受春节临近及寒潮影响，物流业确实存在人手短缺的问题。

上海白领刘先生去年“双11”花3万元在天猫上买了一套家具，由于房子尚未装修完，他和物流达成协议，过一阵再发货。可就在几天前，他接到对方来电，询问能否提前送货，否则临近春节可能无法保证及时送达并安装。“现在家具已经送来了，安装也很快，就是房子还没装门和踢脚线，到时候可能会弄脏家具。”他对《第一财经日报》记者表示。

刘先生还在网上买了一款床垫，但商家近期在页面上发布了春节停止发货的提示，从1月7日开始，陆续有偏远地区停止送货，最晚到1月24日，物流将停止全国所有城市的发货，2月23日才能恢复发货。

货运APP快货运公司方面人士在接受《第一财经日报》采访时表示，今年很多物流从业人员都因为寒潮提早回家过年了，确实加剧了行业人手、车辆资源不足的问题;寒潮还造成了道路的拥堵，影响了物流的通行效率。

此外，物流费用也水涨船高。“以同城提配用车为例，目前普遍加价40~50元/单，远一点的100元/单也不在少数。”上述人士说。

菜鸟网络的数据显示，1月20日~24日，全国有13%的快递包裹受到天气影响，包裹签收速度较1月初慢了20%。目前，菜鸟网络已对受影响的3000万名消费者在物流详情页面做了延误通知。并对包裹和网点数据进行测算，预计网点出现拥堵或异常时及时反馈给快递公司，帮助对方合理调配运能，适当增加派送频次。

全峰快递负责管理全国网络的副总裁赵玉龙告诉本报记者，对于大雪寒冷天气，困难最大的是一线快递派送人员和干支线司机。“快递员每天依然要早上6点多起床，8点前完成当日派送快件的扫描及预分拣工作，派送快件给客户途中最大的壁垒是雨雪路滑问题，很多递送人员车滑倒了爬起来继续送，电池用完了直接在雪地里推。”他表示。

“大雪天很多快递员爬上楼汗湿了，下来又是冰冷刺骨，在这个行业里面已经很普遍了。”全峰快递一位人士告诉本报记者，快递员在送货时会遇到各种麻烦。比如在东北最常见的是油冻住了，司机就会架起火堆烤油箱;还有很多堵在路上的司机只能在高速上吃干脆面填肚子。

为了让配送员在寒潮中能够在规定时间内将订单送到用户手上，各家互联网公司在给配送员提供了电动车挡风被、棉服、轮胎防滑链、手套、护膝、口罩等御寒装备的基础上，还在不少配送站点准备了姜茶姜汤、防冻药物，并联合商家提供热水供应等服务。

电商凭什么春节“不打烊”

虽然不少淘宝商家按照惯例在页面上发布了春节停止发货的提示，但是今年整个电商和快递行业的主题仍是春节“不打烊”。

《第一财经日报》记者了解到，菜鸟网络将在全国90多个城市实行春节配送“不打烊”。但该服务主要集中在天猫超市、大家电、手机、服饰等类目商品，除能确保春节假日期间的正常配送外，大部分核心城市消费者下单后次日即达，最快的当天就能送到。

对此，菜鸟网络副总裁万霖表示，菜鸟网络已经集结了日日顺、万象、心怡等数十家仓配企业和快递公司近12万名员工，调集运输和配送车辆超过10万部，形成年末最强物流力量，确保春节期间全国90多个主要城市保持正常配送。

京东方面此前也公开承诺，普通商品订单春节期间(2月7日~2月10日)在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等88个核心城市可支持正常生产、配送及取件换新等服务。为了满足消费者对家电等大件物品的购买需求，京东在春节大促期间将保证按时配送。大件订单春节期间(2月7日~2月13日)，87个城市主城区及139个京东帮(京东在县域及农村市场的授权服务合作商)县域范围内支持正常生产、配送及取件换新等服务。

为兑现诺言，自建物流的京东从2013年就发起了“我在京东过大年”专项福利，支持加班员工接子女一起过年。按照京东方面透露的数据，上述专享福利自实施以来已累计投入超过7600万元，帮助12800多个京东家庭能在春节期间团圆。今年春节，京东将继续延续这一专项政策，项目预计将投入6000万元。

相比之下，苏宁云商今年选择另辟蹊径。一位苏宁易购方面人士告诉《第一财经日报》记者，在春节期间，苏宁易购将坚持“物流不打烊”，快递员将坚守岗位。而为了补缺这段时间快递员人手的不足，同时也满足外国留学生体验中国年的心愿，从1月25日到1月30日，苏宁易购在北京、上海、广州、深圳、南京、成都等网购密集区域的高校公开招募“洋快递”。

1月31日，苏宁易购将统一对招聘的“洋快递”进行业务技能、春节拜年礼仪等方面的培训和考核。考核通过后，在接下来的2月1日~2月6日，这些通过考核的“洋快递”将统一上岗，在春节这一特殊时间给用户送货。