京东打假出新招：违法商家就地处理

京东集团执行副总裁蓝烨在23日发了一封内部邮件，邮件中透露了一系列旨在打击假货和违法商家的新措施。其中，值得注意的是，京东通过与国家有关部门合作，建立了直接追究第三方商家违规责任的执法机制，未来将实现京东提供证据、当地有关部门直接处罚违法商家的模式。蓝烨认为，这一新措施可以提高商家违法成本，使其不再存在依赖思想和侥幸心理。

在此之前，不论是自营还是第三方商家的工商举报案件，都是先由京东承担责任并接受处罚，然后再追究合作伙伴的责任。

以下为邮件全文：

全体采销和商家运营管理的兄弟们：

刚刚过去的“3.15”是第34个国际消费者权益保护日，为了保护消费者的利益，为了让消费者在京东得到完美的客户体验，大家加班加点，奋战在一线上，为维护公司的品牌美誉度做出了卓越的贡献。

京东始终秉承“对假货零容忍”的经营理念，为此我们早在2013年就开始加大自营商品的直采比例，力争从源头严把质量关，最大程度的减少销售渠道中的产品质量衰减。在开放平台模式下，我们不断提升商家入驻门槛，对入驻资质、品牌授权等进行严格把关，必要时还要进行实地考察；同时在合作中，我们不断加强对商家经营过程的监控：通过“京盾质量管理系统”的大数据分析，我们可以对质量投诉比例高的商品先行做强制下架，然后通过第三方质检机构进行检测，对没问题的商品进行放行，对确认有质量问题的商家进行停业整顿，并依据平台管理规则给予高额的罚款，对于销售假冒商品的商家，除了永久性关店外，还要给予巨额罚款（发现一件罚款100万），并配合移送国家相关行政机关进行调查。

令我们感到欣喜的是，经过我们多年来坚持不懈的努力，消费者对京东平台的商品品质给予了高度的认可，“京东”已经连续几年被消费者投票评为最受消费者信任的品牌。从今年“3.15”期间的内部检测统计报告中我们看到，京东在打击假冒、侵权行为方面取得了显著成果，消费者对于在京东购买的商品是否为正品几乎没有什么疑虑，“京东无假货”在当今良莠不齐的电商环境里已经被广大消费者所共识！

与此同时，我必须跟各位兄弟们强调：随着我们平台商家的数量不断增多和商品交易额的迅速增长，加之随着《新广告法》等一批新的法律法规的实施，第三方商家虚假、违规宣传的问题正在有所抬头。我们各级领导和同事要从意识上重视这个问题，要深刻的认识到：虚假、违规宣传对于消费者的侵害程度虽然低于假货，但是对于我们企业的品牌形象和市场地位确实有严重的损害，不容忽视，要坚决把这个问题扼杀在起步阶段，作为我们阶段性的重点工作来抓！

在此，京东管理层要求全体采销和商家运营管理的同事们，在我们现有的管理体系上增加以下措施：

1、 大力营造诚信经营的氛围，让有虚假、违规宣传动机的合作者不敢在京东平台上胡作非为，这需要我们在实际的工作中加强对合作伙伴的正面宣传和教育，不断向合作伙伴灌输：“京东对虚假、违规宣传也是零容忍的态度”！

2、 全部合作伙伴（已合作的和即将合作的）必须签署《诚信经营承诺书》，明确的告诉合作伙伴在京东上做生意哪些是绝对不能做的，如果做了将会受到何种处罚。

3、 加大对合作伙伴的普法培训和考试，加大对合作伙伴京东内部管理制度的培训和考试，确保每个合作者都知法、守法。

4、 加强系统监控能力，对现有“正阳门”页面审核师系统不断迭代，通过半年多的开发，目前“正阳门”系统已经嵌入敏感词过滤和OCR图像识别技术，实现了对无问题商品的自动审核功能，对有问题和疑似问题商品自动向审核师推送识别结果后由人工进行处理（包括下架和商家惩罚），在研发团队的努力下，系统对文字和图像的识别准确率实现了大幅提升，这对未来我们的管控工作将带来质的飞跃。

5、 通过技术手段，将被国家行政机关立案处罚的信息公布在违规店铺的明显位置，向消费者公示，用有形之手影响违规商家的核心竞争力，同时对违规商家进行商品搜索降权，不允许其参加618、双11等京东的大型促销活动。

6、 一年发生两起及以上行政处罚的合作伙伴将被列入合作黑名单，处以50万经济罚款，扣除全部质保金，清退所有采购商品，三年内不再合作。

以上措施都是手段，目的只有一个，就是净化消费环境，让商家诚信经营、公平竞争，让消费者舒适、放心的购物。

另外给大家通报一个信息：以往不论是自营还是第三方商家的工商举报案件，都是先由京东承担责任并接受处罚，然后再追究合作伙伴的责任。近期，通过我们与国家相关行政执法部门的积极沟通，已经建立了直接追究第三方商家违规责任的执法机制，未来我们将积极配合相关执法部门提供详细准确的信息和证据，对违规商家案件移交其所属工商注册地进行属地化处罚。这样可以促使商家增加压力，不再存在依赖思想和侥幸心理，认为有京东在替他们承担责任。

兄弟们，在通向“只为品质生活”的路上，我们还有很多工作要做，还有很长的路要走，我们势必要经历一场场没有硝烟的战争，理念和决心是成功的关键，让我们拿出当初杜绝假冒伪劣商品的魄力和信念，我坚信通过我们的不断努力，虚假、违规宣传问题必将得到遏制，每个合作伙伴会通过净化得到成长，获得企业长期稳定发展所需要的良好信用和口碑。我们今天的努力，必将成为中国电商通向美好明天的范例！

让我们携手并肩，共同努力，谢谢兄弟们！

蓝 烨

京东集团  执行副总裁