让玩家伤钱又伤感情 网易这次似乎真的错了

7 月 31 日下午网易宣布《魔兽世界》新版本军团再临 9 月 1 日国服全球同步上线，玩家一片欢呼，但随后，官方宣布《魔兽世界》从 2016 年 8 月 5 日起不再出售点卡，点卡制度全面取消，全部改为月卡收费。玩家中开始出现各种不一样的声音了。一时间 NGA、贴吧、新浪微博上掀起众多相关讨论，甚至连很多不玩魔兽的玩家，都间接地获知了这个消息——这款在国内称为一代“国民网游”，无人可超越的 MMORPG，没有点卡制了。

综合大家的意思来看，休闲玩家自然是支持点卡的比较多，重度玩家对此则无所谓，月卡更符合他们的需要。取消点卡制后，《魔兽世界》的收费方式有：月卡/75 元、季卡/198 元、半年卡/360 元。月卡贵倒是不太贵，8 月 4 日前充入的游戏分钟数未来 2 年内都将有效，玩家不会需要改变自己的游戏方式。但很多玩家对此有了意见，为什么呢？因为《魔兽世界》对他们来说已经不是一个每天必上的网游了，而更像是网络世界里的一个精神家园。

经营了数年的大型网游，都会经历重度玩家慢慢减少，休闲玩家逐渐增多的状态，这在端游（尤其是 MMORPG 类型）衰落的现在，更是明显，相信各位网游玩家们一定深有体会。很多时候我们上线，不再为了尽心尽力去推一个副本，不再为了看一个剧情一口气跑完任务，不再为了新的开荒进度每天在电脑跟前一坐就是 4、5 个小时。当《魔兽世界》陪伴着的这一代玩家纷纷成家立业后，他们更倾向于偶尔更新客户端，上线看看自己的大号，看看曾经的公会，与好友列表里还活着的伙伴聊聊天，就跟时不时想回家看看一个道理。

取消点卡制之后，这一批玩家很可能等游戏时间用完就不会再上线了。不是因为他们不想回去，而更像是被单方面宣布“我们不爱了，分手吧”的感觉。

当然事情到这一步，还只是老玩家群对于新形势下的小小悲伤，不算什么大新闻，但接下来游戏运营方，也就是网易大厂的态度就是把事件搞大的导火索了。

7 月 31 日下午，随着玩家不满的意见增多，大概这些意见也传到了高层们耳里，网易暴雪市场总监张栋发表一条微博，这么写道：

“自称是休闲玩家的，你赶紧冲 20000 分钟存着呗，一天 60 分钟，足够差不多一年，你说两年，那你冲 40000 分钟慢慢用嘛……两年内点卡随便‘使用’。”

首先这微博中针对休闲玩家的语气就比较令人反感，再者微博里的轻蔑之意隔着屏幕都能感受到。几分钟后，依旧是张栋发的微博，以“无限收欧美服点卡”讽刺国内玩家。

这么一闹，大量《魔兽》玩家就不乐意了，休闲玩家难道就不是玩家了吗？每天点卡消费不到三小时，就没有资格留在游戏里了吗？上条微博经过各种转发引用，已经成为了激怒国内玩家的导火索，就连路人小编我，都能从玩《魔兽》的身边好友情绪里感觉出浓浓的不满。玩家表示：网易说取消点卡制，没经过玩家问卷，没征求过玩家的同意，说取消就取消，已经很伤人心了，这会儿身为官方人士还要这样讥讽，是不是太过分了点？

很快当天晚上，张栋微博号的“休闲玩家”微博已经被删除，并且原号主也已经改名改简介，未出现与网易有关的任何字眼。

现任网易公司副总裁、网易暴雪合作部负责人李日强站了出来，在微博上对取消点卡制进行解释和说明。

网易认为，月卡消费最符合魔兽世界游戏设计理念，暴雪一直以来都是以月卡收费的方式去考虑游戏内容，用点卡消费存在很多问题，魔兽世界拥有庞大的剧情和游戏内容，在点卡模式下，很多玩家为了节约点卡而不愿意去体验游戏的细节，更换为月卡收费模式后，国服玩家能够消除烧点卡的心理压力，真正投入到游戏中去。

李日强微博上说到，比如说玩家为了节省点卡，“上个厕所也要先下线”，不想烧点卡去看剧情，坐狮鹫，对于一些休闲向的内容，比如考古、钓鱼等不肯投入等，所以网易要推出月卡。

对于为什么不同时保留月卡和点卡两种制度，李日强的意思是：“魔兽世界分为部落和联盟两个阵营就够了，以后还要问你是月卡还是点卡，真的好吗？”，而且玩家选择的时候会发生选择困难，是点卡好呢还是月卡好呢，感觉选哪个都不对，干脆取消点卡，就不用选择了嘛。

对于负责人这种“强行解释”，估计玩家看了也会感到醉醉的，说到底，这些高层人士并不了解《魔兽世界》的玩家习惯，甚至可以说，并未身处游戏环境去理解玩家群体。如今愿意玩 MMORPG 的人，基本没有谁会在意为了看剧情、钓鱼烧点卡了（休闲玩家就更不介意了），而点卡制和月卡制，它真的成不了两个阵营，负责人你真的想得太多。

将有限的服务器资源服务于更愿意在游戏中消费（时间）的玩家，让那些长期不上线的玩家慢慢剔除，这种手段其实并不算可恶。从运营方的角度，他们看重的目标是“用户”，用户对应的是功能、服务与偿金；但是从游戏氛围和环境的角度，当用户转化为“玩家”，对应的是认同感、归属感和互动关系。

以小看大，以现象看本质的话，这次《魔兽世界》取消点卡制而衍生的运营信任危机，暴露的就是网易在用看“用户”的眼光看待魔兽玩家，却不知魔兽这款游戏，培养出了大量更具有“游戏文化”涵义的玩家主体，网易不了解这部分玩家，甚至不愿意去了解这份文化，因此一手摧毁了玩家的好感与信任。

国内如此行事的，又何止网易一家？可能说来说去，赚钱的手段各有高低，区别在于能否更懂人心罢了。