有知情人士近日爆料，三星GalaxyNote 7“电池起火爆炸”，与公司高层一项“加快推进新产品上市进程，从而超越苹果”的决定有关。但三星没曾料到，搬起的石头，竟然砸住了自己的脚。在今年早期，关于苹果下一代iPhone的一些传闻开始从业界流出，这家韩国公司的管理者们获悉：苹果新款iPhone将不会有任何值得令人惊讶的创新，外观看起来与之前的两款产品一模一样。三星这时候就有了自己的打算，试图超越苹果。
三星起火Note 7
于是，包括移动主管高东真（D.J.,Koh）在内三星电子公司的高管们，决定利用当前千载难逢的好机会，加速推出一款新的手机，在取悦消费者的同时，实现对苹果的超越，其中一名知情人士称。而另一名直接了解该事件的知情人士则称，尽管GalaxyNote 7添加了很多新功能，但三星方面却一再催促供应商加紧工期，以满足GalaxyNote 7能够如期上市。GalaxyNote 7使用了高分辨率的边缘屏幕，具被虹膜安全识别功能，同时配备了大容量、快速充电电池。
但一切事与愿违。在三星推出GalaxyNote 7仅几天之后，就有报告称GalaxyNote 7电池发生了起火、爆炸事件。截至8月底，关于GalaxyNote 7电池起火案例达到了数十起。三星认识到，他们之前的想法错了！9月2日，三星在首尔举行新闻发布会，表示将召回目前已出货的250万台GalaxyNote 7。三星原本胜券在握，现在却不得不承认自己失败了。
但三星随即而来的召回政策同样饱受诟病。先是宣布召回计划，为10个国家的数百万用户更换新手机；然后向客户发出了混乱信号，告诉客户应该怎么操作，首先是关掉手机和停止使用它们；几天后，三星又发布了一款防止电池过热的补丁软件，暗示消费者可以继续使用自己的手机。
“这给三星公司带来了巨大影响，其声誉及客户支持能力受到了质疑。”哈佛商学院(HarvardBusiness School)管理学教授、英特尔董事会成员戴维·约菲（DavidYoffie）表示。
“手机电池出现问题，正值三星业务进入最糟糕之际，该公司在危机沟通方面似乎出现了延迟。”市场研究机构ForresterResearch的分析师托马斯·哈森（ThomasHusson）表示，“这可能确实跟三星公司高管层变动有关。”
三星拒绝评论是否获悉了新iPhone情况而提前发布了GalaxyNote 7，“任何一款新移动产品的上市时机，是由移动业务部门基于该产品的开发情况和产品市场准备情况而定，”三星公司在一份声明中表示，目前公司重点是尽快为客户更换产品，“对于我们三星来说，获得消费者的信任是非常重要的。”
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