三星Note7爆炸引发全球最大规模手机召回的思考

最近最让手机业界关注的大事一个是苹果iPhone 7系列新品的发布上市，另外一个就是三星的Note 7爆炸事件了。对于处于明里暗里较劲的两家手机企业来说，目前面临的局面真的让人难以预料。

此前业内普遍对于没有外观创新的苹果iPhone 7不抱乐观的态度，认为目前的苹果iPhone 7是一款过渡性的产品，升级幅度不大，而且早就爆料的苹果iPhone发布10周年的iPhone 8升级幅度更大，因此会拉低人们对于iPhone 7的购买欲望。

但是市场目前来说的反馈还是非常积极的，尤其是亮黑色的iPhone 7 Plus更是一机难求。有消息称苹果已经增加了 10% 的 iPhone 7 零部件订单数量。而原本早发布的三星Note7本应成为狙击苹果iPhone的安卓阵营的最强者，却由于近期的一系列爆炸事件前景蒙上了阴影，反而助攻了苹果对iPhone 7热卖的信心。

三星新发布的Galaxy Note 7具有出色的屏幕显示效果，出色的硬件性能，创新漂亮的外观以及实用性的防水以及手写笔设计，这款手机本来是业界期待值相当高的一款手机，而且全球的预售以及首销都非常火爆，但是近期一系列的爆炸事件为三星许多创新的元素都不被关注了。三星目前在全球已经召回了Note 7，这一系列事件的发生对于目前想要冲击年底漂亮业绩的三星来说无疑是一个沉重的打击。

三星爆炸事件以及召回始末

三星Note 7手机的“首炸”来自三星大本营韩国的用户，某位三星Galaxy Note7用户在为手机充电时没有使用原装的充电插头导致手机爆炸。这一事件当时影响范围并不大，而且用户使用非原装的充电器等原因使得三星Note 7本身的质量问题没有被广泛重视。接下来又一起爆炸发生后，三星终于有了动作，在一份声明中表示：“Galaxy Note7的出货已经推迟，因为正在针对产品质量做更进一步的测试。”随后发生的多次爆炸事件后，三星表示停售这款手机，不过，一些消费者权益保护组织指责三星电子公司“耍滑头”、并未发布正式召回通知，以至于不少商店仍在售卖这款问题产品。

最终，三星电子宣布将召回最新款智能手机Galaxy Note7，原因是该款手机发生爆炸，调查证实是其电池不良问题。目前该款智能手机大概卖出了40万台，三星电子称将对用户进行无偿维修及更换电池。9月2日，三星正式表示全球范围内召回发售了250万台的三星Galaxy Note7，一场包括美国、韩国等10个在售国家以及中国的港澳台地区的全球大召回。

而对于尚未召回的用户手中的Note 7，三星推送了一个新的软件更新，对尚未更换Note7的用户进行强制升级，将存在电池安全隐患的Note7手机的最高充电量限制为60%。据悉，Note7的电池容量为3500毫安时，在此次强制升级后，最大容量为2100毫安时。

中国地区的召回

三星目前并没有召回在中国大陆公开发售的Note7。三星指出，国行版三星Note7电池不存在安全隐患，原因是采用了不同的电池供应商，因此不在本次全球召回范畴内。对于三星在全球召回手机的同时，是否对国行版的电池进行了安全隐患排查，三星电子方面未给出回复，三星如何向这群用户作保证说服这些用户是个难题。

不过近两天，有用户称自己在京东购买的国行三星note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。三星中国公司公关部门人士表示，目前正在调查中，相关情况说明要等调查结果。此前14日，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，召回2016年7月20日至8月5日期间制造的部分Note7手机，中国大陆受影响的话机数量为1858台。三星此前官方组织过千人体验团，在产品正式上市之前提前拿到了三星Note7。“Note7千人体验团”活动中的部分机型采用了问题供应商的电池，存在安全隐患，所以对这批机器进行了召回。

三星Note 7发生爆炸后

三星的旗舰新机Note7遭遇了重大安全问题，导致三星宣布紧急召回全球250万部Galaxy Note7，引起了一系列的反应。

美国联邦官员表示，在美国市场如果要召回存在安全隐患的产品，需要和美国联邦机构协作开展召回工作。而这次三星在得知手机电池隐患后，却独自启动了全球召回程序。

美国联邦官员还称，与联邦机构合作，可以确保消费者更清楚的认识到三星Note7存在的安全隐患，同时也能帮助消费者更清楚的了解相关权利。消费者报告也表示，希望三星能够和政府机构合作，正式召回问题产品。虽然美国多家运营商目前已经完全停止销售三星Note7，但仍有一些零售商在继续销售该设备。

三星Note 7爆炸事件发生后，中国国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心与三星(中国)投资有限公司进行会谈，该公司向国家质检总局备案了召回计划，将自 2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7，中国大陆地区受影响的数量为1858台。

就在三星宣布召回几天后，美国消费产品安全委员会发布消费者警告，敦促停止使用三星Note 7。紧接着，联邦航空管理总局禁止在飞机上使用该款手机。随后，包括欧洲、加拿大、澳大利亚、日本等系列航空公司禁止飞机上使用三星Note7，并且禁止携带以及托运。中国民航局也发出安全警示，提醒旅客不得在机上使用Note7或为其充电，不得托运，不得将Note7作为货物运输。海航等航空公司已明确禁止旅客携带Note7乘机!

而对于三星来说，启动了Galaxy Note 7手机的全球召回，此举预计将导致三星损失超过10亿美元。因此，三星开始出售所投资科技公司的股份，以筹集现金。三星周日表示，已出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML，以及日本电子公司夏普的股份。由于发生了电池起火爆炸事故，三星本月宣布，将召回250万部Galaxy Note 7手机。三星没有披露，这些股份出售将带来多少现金，但筹集这些现金将有助于应对召回事件所需的成本。不过长期来看，三星建立了多年的品牌形象受到的无形损失难以估量。

三星Note 7为何爆炸？

三星已经正式公布了Note7爆炸的原因，来自出了问题的电池。三星官方表示，根据调查发现，电池芯存在瑕疵。电池阴极阳极反常相遇，导致电池芯过热，这是非常罕见的制造工艺失误。虽然三星保护自己的渠道供应商，但是目前媒体曝光三星的Note 7供应商有三家，而主要问题就出现在三星自家兄弟SDI生产的电池上。

三星Note 7爆炸为行业带来的警示与机会

为了增强续航能力，三星 Note 7 比上一代的 Note 5 电池容量增加了500mAh，还通过 USB Type-C 接口支持了更快速的充电。这就给液态的锂离子电池带来了安全风险，更何况三星自己生产的电池还有设计缺陷。

手机电池已经使用了将近二十年的时间，如此大规模的质量问题并不多见。但是目前手机行业的发展导致了电池的瓶颈难以突破，为了增强续航效果，不少厂家都采用了大电池+快速充电的方案来解决目前的电池短板问题。在这种压力下各个厂家不断挑战锂离子电池技术的极限，但是除了效率以外，最该被重视的安全问题最该被做到位，否则就会在消费者周围埋下了一颗颗的“定时炸弹”。

不过，三星在事件发生后，并没有推卸责任，而是积极的进行公开说明和召回处理，对于未召回的用户也给出了一定的措施。召回制度起源于汽车，由于汽车缺陷关系着消费者的安全，因此基于汽车的设计缺陷被召回的案例数不胜数。而目前手机等移动设备与人们的关系更密切，借由此次三星这样的知名厂商的处理态度也给业界带来了一个样本。

生产锂离子电池所涉及的安全问题并不是智能手机行业所独有的。2006年，由于索尼制造的电池组存在发热问题，戴尔、东芝等电脑厂商生产的数百万台笔记本电脑被召回，而波音787“梦想飞机”在2011年首次交付使用后，不断遭受锂电池短路的问题。甚至电子产品配件都会引起安全事故，就在前不久，联想召回联想IdeaPad和Lenovo系列笔记本产品所使用的LS-15交流电源线190万条，对召回范围内的电源线提供免费更换措施。不过在行业内，安全问题并没有引起足够的重视，不少问题的配件并没有引起消费者以及厂家的足够重视。

目前，国家质量监督检验检疫总局已经发布了《缺陷消费品召回管理办法》，并在2016年1月1日正式开始实施，其中包括9类家电产品，但是其中并不包括手机产品。目前只有《侵权责任法》、《消费者权益保护法》还有《产品质量法》可适用于缺陷手机生产者处罚的法律规定。

在目前法律法规不够健全，没有细化的今天，手机企业更应该有自律精神，出了问题后，不要隐瞒问题，而是如三星一样积极地公开透明信息，说明原因并启动相应的处理处理措施。

目前三星依旧是全球范围内市场占有率最大的手机企业，而国产厂商可以很好得将此次三星出现的问题当做一个难得的机会。国产手机目前虽然声势浩大，但是由于核心技术以及供应链掌握上话语权并不高，而且在高端市场消费者并不认可。而此次三星出现的问题可以说是国产厂商突破高端的一个好机会，抓住此次难得的机会，拿出一些质量过硬，安全可靠并且性能不俗的产品来俘获一部分用户指日可待。