给业内敲响警钟 谁“引爆” 了三星

10月11日，据国家质量监督检验检疫总局官网披露，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星向总局备案了召回计划，决定召回在中国内地销售的全部超过19万台Galaxy Note 7手机。这是一条让中国消费者意外的消息。

尽管中国的消费者此前也存在对在中国销售的Note7质量的担忧，并不断爆出多起爆燃事件，但三星否认国行版Note7存在安全隐患。9月29日，其还在一份面对中国消费者的声明中表示，“我们可以确保产品的安全性和可靠性。”

而据国家质检总局此次披露，三星Note7在中国内地已经发生20起过热、燃烧事故，并表示，“召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。”

50天发酵

Note7事件在中国内地近50天的发酵过程中，三星曾多次就国行版Note7质量和安全作出保证。

9月2日，在向包括《第一财经日报》在内媒体的声明中，三星表示，将在部分国家针对Note7可能存在的电池隐患进行更换，由于采用了不同的电池供应商，Note7国行版不在此次更换范畴，“中国消费者可以放心购买”。

9月14日，国家质检总局披露，在质检总局缺陷管理中心与三星进行会谈后，三星首次向质检总局备案了召回计划，但只涉及7月20日至8月5日期间制造的部分正式销售前的测试体验机。三星仍坚持以上理由，认定正式发售的Note7国行版并无质量问题。

9月29日，在发给《第一财经日报》记者的一份声明中，三星进一步称，通过委托中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室进行检测，“检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域……推定系外部加热冲击导致的手机燃损，与我们初步检测的结果一致。”

“经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。”三星在上述声明中称。

到了10月11日，三星决定召回中国内地销售的全部Note7手机。

至此，从Note7事件开始发酵到现在，暂且告一段落，而不仅仅是手机，三星的应对态度及信息披露的真实性，已经受到质疑。

政府“关键一击”

《第一财经日报》记者致电韩国三星电子总部外宣部门，李姓工作人员向记者明确表示：三星电子在与韩国产业通商资源部、韩国国家技术标准院等政府机构进行充分沟通、协商以后，决定做出停售、停止更换计划的决定。

对于这项发表，韩国产业通商部旗下韩国国家技术标准院的南泽周研究官在接受《第一财经日报》记者电话采访时评价道：“韩国政府认为，三星电子及时作出此举十分恰当；我们将继续对三星电子Note7接连发生的事故进行调查，尽快通过专家会议等方式，得出事故原因的分析；并与三星电子就事后收回手机的措施进行进一步讨论。”

10月11日，韩国国家技术标准院在首尔举行由来自韩国产业通商部、韩国国家技术标准院及各大高校专家参与的“三星GalaxyNote7事故调查专家会议”。

经过专家讨论，韩国政府确认“三星Note7的手机可能存在新的重大缺陷”，认为“需要立刻采取保护消费者安全的措施”，并经过与三星电子的商讨，确定对Note7手机发出劝告，其内容包括：劝告消费者立刻停止使用Note7手机、三星电子立刻停止Note7正在进行的更新计划，并立刻停止销售Note7手机。

与此同时，韩国的三大通讯公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出决定，停止销售Note7手机，并就事后处理措施与三星电子进行进一步商讨。

韩国当地通讯公司的一位公关部门的工作人员向《第一财经日报》记者表示：“我们已经在和三星公司就事后的处理措施进行商讨；与此同时，我们第一时间向各大流通渠道下发通知，停止销售、开通Note7手机，目前全韩所有渠道均已停止销售该手机。”

但与此同时，这位工作人员也表示：“因为本次停售将牵涉到数十万用户，因此就具体的召回渠道，以及如何更换、更换至哪款其他手机等问题进行进一步讨论，所以还需要一段时间才能够发布具体的事后处理措施。”

事故原因存疑

Note7爆燃事件发生后，《第一财经日报》记者于9月2日致电一位不愿透露姓名的业内技术专家，其首次提出（在三星发表正式声明之前）事故原因可能因电池隔膜质量导致。

国家质检总局9月14日披露的信息也指出了隔膜质量问题，“本次召回范围的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧。”

不过，隔膜问题或许并非导致Note7爆燃的唯一原因，“我得到的内部消息是，可能有一些处理器的原因，三星自带的CPU和电池间适配也存在问题。”上述不愿透露姓名的业内资深人士11日再次向记者表示。其还表示，因急于挑战iPhone7，三星在海外市场发售的Note7采用了自主设计的处理器，不过在权衡利弊之后，将质量事故原因归结到了电池。

11日之前，在三星主动公布事故原因后，外界对Note7爆燃原因未进行深究。不过，11日有网友公开爆料称，其购买的Note7国行版“爆炸”的原因，据称并非由电池原因造成。

该网友声称，其因发现屏幕问题将Note7送到三星售后部门，在等待了一天后被三星售后人员告知“爆炸”，在网络曝光的聊天记录中，该网友称“手机爆炸是主板和电池中间的一个组件有问题导致”。

“用户换了电池还有问题，这就说明还真不是电池问题，可能是电路设计的问题。这些隐藏风险，在产品批量上市之前很难发现。”王艳辉在接受《第一财经日报》记者采访时表示。

给业内敲响警钟

受Note7暂停销售等信息影响，三星电子11日股价开盘大跌4.76%。

韩国高丽大学经济学院李国宪教授表示：“此前，韩国的股票市场对三星此次风波造成损失的预测值为1~1.5万亿韩元，这是基于三星电子Note7日后会恢复销售的基础上分析的，其中到年末为止仅仅是不包括品牌价值损失等间接费用的，直接支出费用就达到了7000亿韩元。而现如今，虽然美国方面的调查结果还没有出炉，不过单单是‘高端旗舰产品’的匆忙停售本身，就会为三星电子的日后市值造成重大影响。”

韩国NH投资证券公司的李世哲研究员也认为：“虽然三星方面还没有公布具体的处理方案，现在分析三星的损失额时机尚早；不过，虽然三星只是称‘停售’，但正如此前三星对于其旗下WindowsMobile智能机Omnia系列的提前停产，三星的这台Note7也很有可能将面临提前停产、下线的命运。在高端旗舰机面临提前停产、下线的情况之下，一方面处理这些库存需要巨大的金额，另一方面，针对换新过的产品仍然出现问题的情况，三星的品牌价值、消费者认知也很有可能会面临新的滑铁卢，三星需要做出更果断的决策，才能够挽回已经丢失的品牌信任度。”

“三星发布Note7以前，受之前发布的S7手机影响，三星的业绩其实是有所提升的。而Note7影响会至少持续半年，在节前影响会比较大。”对于Note7事件对三星的影响，Counterpoint研究总监闫占孟在接受记者采访时表示。

有国外分析师认为，如果三星从此停售Note7，业绩损失可能高达170亿美元。“对产品和利润是其次的，我更担心的是对三星品牌的影响。品牌的恢复可能需要两年，甚至更长时间。”闫占孟说。

“三星业绩去年探底，今年其实看到了复苏的希望，Note7事件打乱了三星的复苏。”王艳辉在接受记者采访时表示。

王艳辉认为，对于三星而言，Note7事件在欧美市场和中国市场可能产生程度不同的影响，“三星在欧美的态度很诚恳，在明年S8出来后，和欧美运营商处理好关系，恢复销量问题不大。而三星在中国的问题比较麻烦。”

而此次Note7事件也给予中国手机行业深刻的教训。“不管是大品牌、小品牌，对于消费电子产品而言，质量问题是最重要、最基础的，只有在这个前提下，才能谈做好渠道、品牌，做好市场。”闫占孟说。

实际上，凭借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市场良好的口碑，三星高端旗舰手机在和苹果的竞争中逐渐扳回优势，呈现复苏势头。而部分业内人士认为，Note7事件或许正是因为三星急于在iPhone7发布前抢占先发优势，反而铸成大错。

一般而言，几乎所有厂商都会执行一套近乎严苛的内部质量控制程序，手机产品出现质量事故而召回的案例极其罕见，在品控流程上，三星需要进行内部深入检讨。“其实以三星的实力，不应该出现这种问题。三星或许是给Note7的时间太短了，也就缩短了设计、检测的时间。”王艳辉说。

11日，中国三星官网已将Note7从首页撤下，悄然换成了S7 edge和S7。