三星急于召回Note 7致炸机门原因难以确定

在决定停产停售Galaxy Note 7手机后，三星至今仍在处理由此产生的余波。据《华尔街日报》报道，该公司为了挽救这款设备所做的努力可能对监管者构成了障碍，使之难以深入调查此事。《华尔街日报》称，最初的召回和停产决定已经过去几个星期，但“三星仍然没有就Note 7起火原因给出最终答案。”

今年8月出现了第一批Galaxy Note 7起火爆炸的消息，自那之后，三星便开始展开调查，起初认为是三星SDI公司供应的电池存在缺陷。根据这项“不完全的证据”，加之来自消费者的压力越来越大，三星决定召回250万部Galaxy Note 7手机，并推出新电池。但当换新后的手机再次起火后，三星只能做出停产停售的决定。

据知情人士透露，在三星努力召回每部Note 7的过程中，该公司已经开始考虑今后的计划，并且将Galaxy S8的开发工作推迟了两个星期，以便给工程师留下充裕的时间，查找Note 7电池过热的根源。

但快速召回Note 7的决定“现在却产生了反作用”。三星最初否认起火报道，但在事态明了后，该公司官员认为应该快速反应，还在短时间内更换供应商，并宣布召回，而不是全面调查问题根源。

另外，《华尔街日报》指出，9月2日的召回决定可能令美国监管者感到意外。负责召回问题的美国消费产品安全委员会通常会协助企业调查问题根源。但在三星通知该委员会后，便选择了最快的，让这款产品彻底退出市场流通，导致美国消费产品安全委员会无法对此事做出初步认定。

《华尔街日报》表示，此举会令企业摆脱产品责任诉讼，而美国消费产品安全委员会不建议普遍采用这种程序，“因为他们的产品可能存在复杂的技术问题，需要更多时间来解决。”

三星仍然需要找到Galaxy Note 7“炸机门”的致命缺陷究竟何在，这也是确保消费者继续购买其产品的关键所在。