三星高管向经销商下跪 “大礼”行错了地方

当一个产品的质量不保，经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿，随时就有拔腿走人的可能。三星中国区管理层下跪了，不是因为Note7在中国炸机了觉得对不起消费者，而是感动于经销商的“不离不弃”。三星中国解释，这是因为在Note7炸机事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，患难见真情，出于感动和尊敬，三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”，中国的高管同样很感动，于是也下跪行礼。

如果按照韩国这么容易“行大礼”的文化，今年的中国市场，三星这样的机会可真不少。比如在Note7炸机最初，三星中国单方面鉴定产品本身没问题；比如在召回其他国家和地区的同机型，却唯独不召回中国市场的产品。其实，这其中每一件事，都是三星中国展示“行大礼”文化，展示对中国市场敬重与对中国消费者诚意的时机。但是三星中国的管理层并没有行什么“大礼”，这次，跪在了经销商面前。

给经销商“行大礼”没有什么问题，渠道毕竟也是一家企业要重要倚仗的部门。不过，从一个过硬产品的生存法则，从产品基本的营销规律来看，三星中国管理层面对经销商的集体下跪，还是让消费者五味杂陈：明明面对的是生死关，应该跪在地藏王菩萨的面前，偏偏求的是多子，抱住了送子观音的大腿。三星中国这个经，念得有点歪。

简单的一个道理，在现实的商业关系中，维系产品与市场黏合度的，是利益。而利益的产生，首先靠的是技术与质量过硬的产品，其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保，服务的诚意不足，由此产生的利益同样难保。所以，经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿，随时就有拔腿走人的可能。

下跪“行大礼”，中韩文化可以有差异，但是，产品以质量与服务取胜，这是放之全世界都没有差异的铁律。都说男儿膝下有黄金，这个黄金，指的是虔诚到底时，放下尊严的难能可贵。

把尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在产品质量的把关面前，这样的“大礼”，才是真礼，才是真理，才能跪出符合市场规律的黄金来。

□刘雪松（媒体人）