撕裂的小程序：为何用户体验不强却受创业者追捧

“自然的体验是不需要用户去思考的。”几年前，“微信之父”张小龙对产品的见解依旧掷地有声，然而如今的微信似乎离初心有点远。1月9日凌晨，千呼万唤的微信小程序终于现身——不过，对大多数微信用户而言，小程序仅仅是现身在各自的朋友圈里。“凌晨时看到推送说微信要上线小程序，结果搜索了半天都没有搜到，”一位用户向21世纪经济报道记者吐槽说，“当时我以为是整个微信版本都要更新，一直折腾到凌晨1点多。后来在朋友圈里看到使用攻略，我才逐渐摸清了门道。”

用户王女士更是直言微信小程序的初次“打开方式”令人费解。她从清早醒来后就在研究微信小程序，但几番折腾后，“发现”里仍没有显示小程序的入口。“我按照攻略尝试搜索‘大众点评’，但出现的只有大众点评的功能页面，我也数次确认自己的微信是否为最新版本。后来还是向朋友询问之后，得到一个小程序推荐，我的微信里才显示出相应字样。”王女士告诉21世纪经济报道记者，“前后折腾了很久，这种感觉挺不爽的。”

无论是否所有用户都会如王女士这般“感觉不爽”，但“找不到小程序”确实是许多用户首当其冲的困惑所在。除此之外，“能代入的应用太少”、“应用功能不全”等也是用户吐槽的点。

有趣的是，在这一波用户吐槽来袭之前，确切地说，自小程序发布至用户醒来并体验小程序的这段时间里，大量创业者、业内人士以极高的热情对其不乏溢美之词：“手机里大量APP都可以卸载了”、“APP生态即将颠覆”——用户与创业者之间，出现一个罕见的“撕裂”的鸿沟。

赞美与吐槽齐飞

1月9日0点刚过，持续不断的小程序开始被分享到一些微信群里。与此同时，张小龙发出一条仅写着“2007.1.9”的朋友圈，配有六张苹果一代的产品发布图。

小程序于此时发布，被视为张小龙向已故苹果CEO史蒂夫·乔布斯的致敬，而正如iPhone甫一出世便颠覆了功能机时代一般，小程序在出现之前，也寄托了太多人们的期待。

从数据上也能一窥从业者对小程序的热衷程度。根据艾媒咨询发布的《2016年中国微信小程序专题研究报告》显示，高达82.6%手机应用开发者已经开始关注小程序。其中21.8%手机应用开发者明确表示愿意接入小程序，53.9%开发者持观望状态，24.3%开发者则暂时没有考虑接入小程序。

然而，真正上线的小程序功能在引爆关注的同时，也令许多用户颇感不适，甚至有用户直言对小程序“略有失望”。此前折腾了很长时间方才体验到小程序功能的王女士，后来终于发现了自己“失误”的原因：“我在搜索时输入的是‘大众点评’，不是‘大众点评+’，后者才是大众点评APP在小程序中的准确名字。”王女士告诉21世纪经济报道记者。

这个看似微小的“失误”，与小程序的设置相关。目前小程序只有线下扫码、微信搜索、公众号关联、好友推荐和历史记录5种方式触达，在用户初次使用时，最为直接的方式之一是微信搜索。然而，小程序并不支持模糊搜索和关联搜索。

例如，初次使用的用户在搜索栏中输入“大众点评”、“滴滴”、“21世纪经济报道”是无法看到小程序的，只有输入“大众点评+”、“滴滴打车DiDi”、“21世纪经济报道APP”才能够进入页面。与此类似，输入“购物”、“旅游”和“电影”也无法出现相关联的小程序。

“光是记住小程序全名这一点，就已经阻碍我的使用了。”一家在线旅游公司的产品经理葛苏强向21世纪经济报道记者坦言，“小程序推出的实际结果，可能会与微信的初衷不太一样。”

事实上，微信之所以限制模糊搜索，正是为了规避搜索引擎优化等现象出现，然而也未免不会有“钻空子”的现象。“现在搜索‘火车票’没有任何小程序，但如果开发者开发一个名叫‘火车票’的小程序来，直接就拦截流量了。”葛苏强指出，“不支持模糊搜索，线上发展不太看好。未来可能中小型商户更为活跃。”

短期难撼APP生态

除去难以搜索之外，也有用户对小程序的功能设计表示失望。

有用户向21世纪经济报道记者指出，小程序目前可代入的程序数量有限，功能有限，远无法满足用户的需求。“腾讯视频小程序无法支持QQ号登录，然而我的一年期会员恰好是用QQ号申请的，因此，暂时不会考虑使用腾讯视频小程序。”一位用户向21世纪经济报道记者指出。

另一位用户则表示，自己与小程序之间还需要磨合。“今天我体验了一下滴滴打车小程序，等车时一度页面比较混乱，无法看到实时地图，抵达终点之后无法像APP那样自动支付，需要手动支付且仅支持微信钱包付款。”该用户坦言，微信小程序可以使用，但足以与APP的功能抗衡，还有待时间。

艾媒咨询CEO张毅向21世纪经济报道记者指出，微信小程序的存在空间更多是介于APP与微信公众号之间的一种业态。“短期内不至于会将APP生态颠覆掉。小程序只是通过将腾讯生态与传统商业经济相结合，利用微信支付等工具，为延续腾讯在未来经济的增长提供可能。”

事实上，至少从用户的角度来看，现在创业者们的欢呼还为时尚早。“如果需要看这么多攻略才能知道如何使用小程序，这还是最贴近用户的功能吗？”王女士向21世纪经济报道记者无奈道，“在此之前，微信上的任何功能，我几乎不需要看所谓的‘产品说明书’。”