华住回应客户被备注“特别提醒”：真诚致歉 完善服务

9月30日上午消息，昨日关于网上传播某客人被华住后台系统备注了“特别提醒”视频一事，华住发表声明称，对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉。并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

华住声明中强调，我们从来都无意，更没有权利对客人进行任何评判，该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。

以下为华住集团声明全文：

华住集团声明

9月29日，风声发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了特别提醒的视频，对于不妥用词给该客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉。并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP“。

华住在会员系统中设置特别提醒功能，是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意，更没有权利对客人进行任何评判，该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助，是你们让我们有机会变得更好。

华住始终欢迎媒体和社会各界的监督，尽管承认不可避免会有瑕疵，但我们会始终坚持完善与精进服务品牌，为成就客人的美好生活而继续努力。

华住集团

2018年9月30日