基站升级后5G手机无法用5G网 客服回应称需购买最新5G手机

使用了半年多的5G手机突然出现异常，用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日，四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称，他去年在中国电信购买的5G手机，使用半年后因当地基站升级的问题，导致自己手机无法使用5G网络。

在询问客服后，他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿，汪先生说：“这不是坑骗消费者嘛？”

针对汪先生说的情况，3月2日，澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称，从2020年12月25日起，四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况，该工作人员表示，只能购买最新的SA网络5G手机，建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻，去年年中，他在中国电信资阳一营业厅办理业务时，在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机，“当时销售说现在5G基站已经覆盖了，可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后，从今年年初开始，汪先生发现自己的新手机出现异常，手机已启用5G网络，但经常接收不到5G信号，5G手机只能使用4G信号上网，“刚开始我以为是附近的基站在维修，没有把这种情况放在心上”。

打开5G网络后显示只有4G信号  受访者供图

一周后，汪先生前往外地出差，发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络，回到四川资阳后，手机就无法接收到5G信号，这时才意识到有些不对劲。

“我联系中国电信，他们回复说，四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站，但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式，无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况，客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

该方案被汪先生拒绝，“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的，购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式，电信升级基站也没有以任何形式通知用户，为什么要求用户自行解决？”汪先生说，在他拒绝该解决办法后，客服又表示，可以提供充值话费送话费的补偿方案，但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

汪先生咨询了四川电信公司，被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机，就是看中了带有5G功能，现在用了几个月，就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用，应该由电信承担这个责任。”汪先生说。

3月2日，中国电信资阳营业厅工作人员向澎湃新闻解释称，四川省初期确实是采用的NSA网络模式，从2020年12月25日起，开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后，原NSA终端的客户将无法继续使用5G网络，需更改为SA终端。

更改基站的模式，是否提前告知了用户？上述工作人员称，从2020年10月27日起，各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户，告知用户网络升级等相关信息，对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况，他表示不清楚。