小米回应中国消费者报售后调查 称其“严重失实”

5月14日消息，日前有媒体发布了关于《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，目的是共同向手机维修欺诈说“不”。报告中，多家手机厂商被调查，其中包括：三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。

访问:调查报告原文

根据报告评分显示，小米在此次调查中仅得分56，处于不及格。对此，小米公司官方微博回应了此次调查，称之为“失实报道”。

据了解，本次调查结果以分数作为最终结论，小米科技对于56分的结果提出了异议。小米表示：@中国消费者报 官网发布《杜绝维修欺诈、手机厂家售后服务调查报告》中针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，详情见图。参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二。

小米回应称，通过手机自带的“小米商城”应用，进入首页-服务-查询小米之家或服务网点，软件可自动识别主机所在区域，并显示所有网点信息供顾客就近选择。同时，小米授权服务网点目前推行了1小时快修服务，同时对于特殊情况无法短期修好的用户提供免费备用机。

小米表示，公司一直以来都极其重视客户服务质量，不断完善售后服务举措，目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。